Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Prazo para devolução

Tem 90 dias a contar da receção do seu item para solicitar uma devolução, caso não esteja satisfeita com a sua compra e o produto cumpra as condições de devolução descritas abaixo. Os casos de defeito de fabrico ou falta de conformidade serão tratados ao abrigo da garantia legal aplicável.

Além disso, se a encomenda for entregue num país da União Europeia, tem o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o item deve:

  - Estar em bom estado e sem sinais de mau uso, danos intencionais ou utilização excessiva;

  - Ser devolvido com os acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original, sempre que possível;

  - Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

O cliente pode inspecionar e testar o produto de forma razoável, como faria numa loja física. No entanto, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou reduzir o valor do reembolso caso o produto apresente sinais de utilização excessiva, danos, falta de componentes ou mau uso.

Quando um produto apresentar um defeito de fabrico ou falta de conformidade, a situação será tratada ao abrigo da garantia legal aplicável. A Mindful Muse poderá proceder, conforme o caso e a legislação em vigor, à reparação, substituição, redução adequada do preço ou reembolso.

Produtos de higiene, beleza e cuidado pessoal

Por razões de higiene e proteção da saúde, produtos selados que tenham sido abertos após a entrega podem não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito, dano ou falta de conformidade do produto.

Como iniciar uma devolução ou exercer o direito de livre resolução

Para iniciar uma devolução, acede à tua conta de cliente e abre a encomenda correspondente para solicitar a devolução ou cancelamento diretamente. Em alternativa, contacta-nos através de info@mindfulmuse.eu.

No pedido por email, indique o seu nome, email, número da encomenda e o motivo do contacto.

Após recebermos o pedido, enviaremos as instruções de devolução. Itens enviados sem autorização prévia ou sem seguirem as instruções fornecidas poderão não ser aceites.

Custos de envio da devolução

Em devoluções por arrependimento, não satisfação ou exercício do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Em caso de produto defeituoso, danificado, incorreto ou falta de conformidade, os custos de envio da devolução serão suportados pela Mindful Muse.

Danos, defeitos ou produtos incorretos

Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o item estiver danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos imediatamente através de info@mindfulmuse.eu, para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução.

Exceções

Cartões de oferta não são reembolsáveis.

Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega podem não ser elegíveis para devolução por razões de higiene ou proteção da saúde, salvo em caso de defeito, dano ou falta de conformidade.

Trocas

Para garantir que recebe o item desejado rapidamente, recomendamos que devolva o item original e, após a aceitação da devolução, efetue uma nova compra separada.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. O tempo de processamento pelo banco ou pela entidade emissora do cartão pode variar.

Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de info@mindfulmuse.eu.